Informações de entrega
As encomendas são expedidas a partir dos nossos armazéns na União Europeia ou de outro armazém adequado do Vitcas Group, dependendo da disponibilidade do produto e do destino.
As opções de entrega, os prazos estimados de entrega e os custos serão apresentados durante o processo de encomenda, antes de confirmar a sua encomenda.
Os custos de entrega são calculados de acordo com o tamanho, peso e tipo dos bens encomendados, o destino de entrega e os serviços de transporte disponíveis.
Custos de entrega
Os custos de entrega e quaisquer custos adicionais serão apresentados antes de confirmar a sua encomenda. Verifique cuidadosamente todas as informações de entrega antes de concluir o pagamento.
Para encomendas de consumidores, os preços apresentados no website incluem o IVA aplicável, salvo indicação clara em contrário. O IVA é cobrado de acordo com as regras de IVA aplicáveis da União Europeia e com o país de destino da encomenda.
Prazos de entrega
Salvo se acordarmos consigo um prazo de entrega diferente, entregaremos os bens sem demora injustificada e, o mais tardar, no prazo de 30 dias após a celebração do contrato de compra e venda.
Os prazos de entrega são apenas estimativas e podem variar em função da disponibilidade do produto, do prazo de preparação do produto, do destino, do desempenho do transportador, de feriados ou de outras circunstâncias fora do nosso controlo.
Os prazos estimados de entrega, quando disponíveis, serão apresentados durante o processo de encomenda ou confirmados antes da expedição.
Expedição e prazos estimados de entrega
As encomendas efetuadas em dias úteis antes das 12:00 são normalmente expedidas no mesmo dia útil, sujeitas à disponibilidade do produto, à aprovação do pagamento, aos tempos de processamento em armazém e aos horários de recolha do transportador.
As encomendas efetuadas após as 12:00, aos fins de semana ou em feriados serão normalmente processadas no dia útil seguinte.
Os prazos estimados de entrega após a expedição dependem do país de destino, do tipo de produto, do peso da encomenda, do tamanho da encomenda e do serviço de transporte selecionado.
- Transportadora de encomendas/serviço postal: normalmente 2–5 dias úteis após a expedição, dependendo do país de destino
- Entrega em palete ou por carga: normalmente 3–7 dias úteis após a expedição, dependendo do país de destino e do serviço de transporte
- Áreas remotas, ilhas ou locais de difícil acesso podem exigir tempo adicional de entrega
Os prazos de entrega são apenas estimativas indicativas e podem ser afetados pelo desempenho de transportadores externos, atrasos do transportador, problemas de encaminhamento, procura sazonal, feriados, condições meteorológicas, restrições de acesso ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
Não somos responsáveis por atrasos causados por transportadores externos quando os bens tenham sido expedidos por nós atempadamente. No entanto, isto não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor, os seus direitos decorrentes da garantia legal de conformidade ou quaisquer direitos aplicáveis se a entrega sofrer um atraso excessivo ou não for concluída dentro de um prazo acordado ou legalmente exigido.
Disponibilidade dos produtos, prazos de preparação e encomendas especiais
Alguns produtos podem ter um prazo de preparação mais longo por estarem temporariamente esgotados, em produção, fabricados por encomenda, personalizados ou preparados especificamente para o cliente.
Quando um produto tiver um prazo de preparação específico, este será apresentado na página do produto, durante o processo de encomenda, na confirmação da encomenda ou confirmado pela nossa equipa de apoio ao cliente antes da expedição.
Os prazos de preparação são apenas estimativas e podem ser afetados por calendários de produção, atrasos no transporte, elevada procura, feriados ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.
O prazo estimado de entrega começa a contar a partir da expedição, e não da data em que a encomenda é efetuada. Se a sua encomenda incluir produtos com prazos de preparação diferentes, a encomenda poderá ser expedida quando todos os artigos estiverem disponíveis, salvo acordo em contrário.
Se um produto ficar indisponível depois de efetuar a encomenda, ou se ocorrer um atraso significativo, entraremos em contacto consigo assim que possível para oferecer um prazo de preparação atualizado, um produto alternativo quando disponível, ou o cancelamento e reembolso, quando aplicável.
Os produtos fabricados por encomenda, personalizados ou preparados especificamente para o cliente podem estar sujeitos a regras diferentes de cancelamento e devolução. Consulte a nossa página Devoluções e reembolsos para mais informações.
Métodos de entrega
Os métodos de entrega habituais podem incluir entrega por transportadora de encomendas, serviço postal, entrega em palete ou serviço de carga, dependendo do tamanho, peso e tipo de bens encomendados.
Para entregas de grande volume, pesadas ou paletizadas, a entrega poderá ser efetuada apenas até à berma da via pública ou ao limite da propriedade, salvo indicação em contrário.
Entrega na União Europeia
Entregamos em muitos destinos dentro da União Europeia, sujeito à disponibilidade do produto, disponibilidade do transportador, tamanho da encomenda, peso da encomenda e condições locais de entrega.
As opções de entrega disponíveis e os respetivos custos dependem do país de destino e serão apresentados durante o processo de encomenda, antes de confirmar a sua encomenda.
Entrega internacional fora da União Europeia
A entrega fora da União Europeia pode estar disponível para destinos selecionados, sujeita à disponibilidade do produto, disponibilidade do transportador, tamanho da encomenda, peso da encomenda, rota de entrega e eventuais restrições locais de importação.
As opções de entrega disponíveis, os prazos estimados de entrega e os custos de entrega para destinos fora da União Europeia serão apresentados durante o processo de encomenda quando disponíveis, ou confirmados pela nossa equipa de apoio ao cliente antes da expedição.
Para entregas fora da União Europeia, a encomenda pode estar sujeita a IVA de importação local, direitos aduaneiros, taxas de desalfandegamento, taxas de manuseamento do transportador ou outros custos relacionados com a importação no país de destino.
Salvo indicação clara em contrário antes da compra, estes encargos não estão incluídos no preço do produto nem no custo de entrega pago à Vitcas e são da responsabilidade do cliente.
Os procedimentos aduaneiros também podem afetar os prazos de entrega. Atrasos causados por controlos aduaneiros, documentação de importação, autoridades locais, autoridades aduaneiras ou procedimentos de transportadoras no país de destino estão fora do nosso controlo razoável.
Verifique quaisquer requisitos locais de importação, impostos, restrições de produto ou restrições de entrega antes de efetuar uma encomenda para entrega fora da União Europeia.
Se não estiver disponível qualquer opção de entrega para o seu destino durante o processo de encomenda, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efetuar a encomenda.
Requisitos de acesso
É da responsabilidade do cliente garantir que o endereço de entrega é acessível ao veículo de entrega e que alguém está disponível para receber os bens.
Se o acesso ao endereço de entrega for limitado, por exemplo devido a ruas estreitas, restrições de peso, escadas, portões, estacionamento limitado ou outros problemas de acesso, deve informar-nos antes da expedição.
A não comunicação destas informações antes da expedição poderá resultar em custos de entrega adicionais ou atrasos, quando permitido pela lei aplicável.
Entregas em palete e entregas pesadas
Para entregas de grande volume, pesadas ou paletizadas, a entrega poderá ser efetuada apenas até à berma da via pública ou ao limite da propriedade, salvo indicação em contrário.
Deve estar presente no endereço de entrega uma pessoa adequada para receber os bens.
Para entregas em palete ou entregas pesadas, poderá ser necessária assistência, condições de acesso adequadas ou equipamento de descarga, quando tal seja indicado antes da compra ou acordado antes da entrega.
Antes de marcar a instalação
Não marque instaladores, profissionais ou trabalhos de projeto até ter recebido e inspecionado os seus bens.
Recomendamos vivamente que verifique todos os bens após a entrega e confirme que estão corretos e são adequados antes de marcar a instalação ou trabalhos de projeto.
Inspeção da entrega e danos de transporte
Inspecione os bens assim que possível após a entrega.
Se houver danos visíveis no momento da entrega, solicite, sempre que possível, que estes sejam registados nos documentos de transporte e contacte-nos prontamente.
Se os danos forem descobertos após a entrega, contacte-nos assim que possível e forneça fotografias do produto danificado, da embalagem, da etiqueta de envio, do estado da encomenda ou palete e de quaisquer outros elementos relevantes.
Recomendamos que os danos de transporte sejam comunicados no prazo de 48 horas após a entrega, para que possamos apresentar rapidamente uma reclamação junto do transportador. No entanto, isto não afeta os seus direitos legais enquanto consumidor nem os seus direitos decorrentes da garantia legal de conformidade relativamente a bens defeituosos, danificados, incompletos ou não conformes.
Guarde a embalagem até que a questão esteja resolvida.
Entrega falhada, endereço incorreto e recusa de entrega
É da responsabilidade do cliente fornecer um endereço de entrega completo e correto e garantir que a entrega possa ser aceite nesse endereço.
Se a entrega falhar porque o endereço fornecido está incorreto, incompleto ou inacessível, ou porque ninguém está disponível para receber os bens após tentativas razoáveis de entrega, poderão ser aplicados custos adicionais do transportador, quando permitido pela lei aplicável.
Se os bens nos forem devolvidos pelo transportador devido a entrega falhada, recusa de entrega sem motivo válido ou erro do cliente, poderemos deduzir custos razoáveis de entrega, devolução e manuseamento de qualquer reembolso, quando permitido pela lei aplicável.
Isto não se aplica quando a falha na entrega for causada por erro nosso ou quando os bens forem defeituosos, danificados, incompletos ou incorretamente fornecidos.
Cancelamento antes da expedição
Se pretender cancelar uma encomenda antes da expedição, contacte-nos o mais rapidamente possível através do formulário de contacto.
Se a encomenda ainda não tiver sido expedida, cancelá-la-emos e emitiremos um reembolso.
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá ter de seguir o procedimento de devolução ou exercer o seu direito de livre resolução, quando aplicável.
Devoluções e direito de livre resolução
Informações detalhadas sobre o direito de livre resolução do consumidor, o procedimento de devolução, os custos de devolução e os reembolsos estão disponíveis na nossa página Devoluções e reembolsos.
Precisa de ajuda?
Se tiver alguma questão sobre opções de entrega, custos de entrega, disponibilidade dos produtos, prazos de preparação, requisitos de acesso, entrega internacional ou entregas em palete, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente antes de efetuar a sua encomenda.